Agenzie on-line e pacchetti vacanza: Lastminuteclick.it

Perciò ci siamo dati alla ricerca intensiva di un pacchetto che offrisse quello che volevamo ad un prezzo abbordabile.

Dopo giorni di ricerche, abbiamo optato per Capo Verde e ci siamo invaghiti di un'offerta trovata in internet: All inclusive in un resort sull'isola di Sal ai primi di settembre 2010.

L'Agenzia

Iniziati i dovuti confronti su chi offriva lo stesso prodotto, abbiamo ristretto la scelta a 2 grandi siti web di viaggio: Lastminute.com e Lastminuteclick.it

Lastminute.com è un sito web internazionale e lo conoscono praticamente tutti. Il nome è una garanzia.

Lastminuteclick.it è un'agenzia di viaggi specializzata in internet che ha messo su un business interessante di lastminute e pacchetti vacanza. Ha la  sede a Caserta e tutti i contatti telefonici passano da un call center a pagamento (199xxxxxxxx) o via email.

Poiché Lastminuteclick.it è risultato essere decisamente più economico (200 euro in meno su circa 1600 euro) decidiamo di approfondire e conoscere meglio questa agenzia.

Le opinioni in internet non mancano: ci sono persone entusiasta e, come sempre, persone con il dente avvelenato.

I primi parlano di efficienza e facilità di prenotazione, di economicità e di vacanza riuscita.

I secondi invece sono principalmente quelli che non sono riusciti a prenotare la vacanza (la prenotazione via email comporta che al momento  della richiesta di prenotazione potrebbe non esserci più posto). In questo caso, gli utenti lamentavano la poca tempestività nella comunicazione da parte dello staff di Lastminuteclick.it e il non arrivo del contratto ( ma nessuno di questi ha speso un euro).

Poiché il numero dei primi era decisamente maggiore e la cosa peggiore che era capitata al secondo gruppo era la non prenotazione, abbiamo deciso di fidarci e affidarci a Lastminuteclick.

COME FUNZIONA LASTMINUTECLICK.IT

La prenotazione

La prenotazione su Lastminuteclick è facile: si sceglie il pacchetto, l'aeroporto e la data di partenza e il tipo di camera.

Si clicca su "Calcola preventivo" che fa vedere l'importo totale della spesa e poi si può prenotare.

La pagina della prenotazione dà il resoconto del pacchetto che si vuole prenotare e chiede i dati dei passeggeri e di contatto.

Una volta conclusa la prenotazione, lo staff invia una conferma via email che ha ricevuto la prenotazione e invia il contratto da sottoscrivere.

In effetti la vera prenotazione consiste nel sottoscrivere il contratto ed inviarlo (via email o via fax) con allegati fotocopia dei documenti di identità e copia del bonifico (o numero della carta di credito).

Maggiorazioni di prezzo

Rispetto al contratto firmato, come consentito dalla legge (comma 4 art 90 DL 206/2005) e operato da tutti i tour operator e le agenzie, è possibile che fino a 20 giorni dalla partenza venga richiesto un aumento di prezzo per adeguamento dei costi carburante, tasse aeroportuali, etc etc.

I documenti di viaggio

Lastminuteclick, come tutte le agenzie, riceve i documenti di viaggio a pochi giorni dalla partenza, per cui si impegnano ad inviarli 24/48 ore prima della partenza.

LA NOSTRA ESPERIENZA

In generale l'esperienza fatta è stata positiva, nonostante ciò abbiamo alcune problematiche da segnalare.

Dopo aver effettuato la prenotazione il contratto è arrivato regolarmente. Abbiamo firmato, pagato con bonifico e rispedito, come richiesto. E' il 10/08/2010. La partenza è prevista l'1/09/2010. Mancano 21 giorni.

Il giorno 20/08/2010 (-11 dalla partenza) ci arriva sms e email in cui richiedono il supplemento di carburante, pari a 80 euro. Mancando meno di 20 giorni non possono richiederlo come da contratto e norma di legge. Faccio presente il problema e mi viene risposto via email che mi avevano mandato una email di richiesta l'11/08/2010 (20 giorni prima la patenza e 1 giorno dopo la firma del contratto).

Poiché mi pare assai improbabile di non aver ricevuto né sms né email, richiedo che mi vena inoltrata detta email in modo che io possa fare verifica.

Nessuna risposta.

Chiedo altre due volte tra sabato e lunedì, inotrando la richiesta a tutti gli indirizzi email di Lastminuteclick, ma non ho risposta.

Poiché il termine di pagamento era perentorio e non vogliamo rischiare di perdere i soldi, decidiamo di pagare, seppure controvoglia.

Il resto delle comunicazioni, quando richieste, sono state sempre puntuali, così come i biglietti, arrivati il 29/08/2010 alle 18.30.

Riguardo il viaggio è stato tutto Ok, ma la mancanza di serietà riguardo il supplemento di carburante ci ha molto infastidito.

Ad oggi stiamo valutando il da farsi.

A presto e buon viaggio!