Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti

Informazioni sul Corso

Quando: data da definire

Dove: Roma, Istituto di Scienze Umane - Lungotevere Portuense 158

Costo: 250 € + 30 € tessera annuale alla Scuola ISU

Orario: sabato e domenica ore 10-17

OBIETTIVO DEL CORSO
Il Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti nasce per fornire le tecniche e i concetti base che occorre conoscere quando ci si relaziona con i clienti. Il corso fornirà strumenti pratici per comunicare con la risorsa “cliente”, evidenziando come risolvere le principali problematiche che si presentano e insegnando alcuni “trucchi del mestiere” per disimpegnarsi in situazioni spinose.

A CHI SI RIVOLGE
Il corso è pensato per chi deve relazionarsi direttamente con i clienti e per chi deve decidere lo “stile di comunicazione” da tenere e si rivolge sia a chi ha già avviato, sia a chi sta avviando una attività in proprio.

DI COSA SI OCCUPA IL CORSO
Nel corso verranno trattati argomenti inerenti alla gestione clienti con lo scopo di fornire gli strumenti necessari a migliorare la propria capacità di relazione, a migliorare la comprensione della risorsa cliente e ad acquisire le tecniche fondamentali per affrontare e superare situazioni spiacevoli.
Verranno forniti consigli pratici per migliorare l’approccio con le persone e incrementare il proprio business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care.
Si analizzeranno case study per approfondire a livello pratico i vari argomenti e verranno fatte delle simulazioni.

Il corso è diviso nei seguenti argomenti:

• Il cliente come risorsa
• Bisogni e soddisfazione del cliente
• Scegliere i clienti
• I servizi aggiuntivi
• Incomprensioni e problematiche
• Il miglioramento continuo nella gestione clienti

Per maggiori dettagli vedere sul sito dell'Istituto di Scienze Umane la pagina del corso "Gestione delle relazioni con i Clienti".

Per info e prenotazioni Istituto di Scienze Umane, tel 349.6539246, lunedì-venerdì, ore 9.30-13.30