Diritti dei passeggeri delle compagnie aree

Nel 2001 è stata pubblicata dall'ENAC la Carta dei Diritti del Passeggero, una guida di riferimento che informa il viaggiatore su cosa fare in caso di disservizi.

E' possibile prendere visione della Carta dei Diritti sul sito dell'ENAC, oppure chi vuole ricevere informazioni telefonicamente può telefonare al Numero Verde 800 898 121 dalle ore 8 alle 20 dal lunedì al venerdì.

Il rapporto tra la compagnia aerea e i suoi passeggeri, così come gli obblighi e i diritti di entrambi,  sono regolamentati dalla Convenzione di Varsavia (1929) e dalla successiva Convenzione di Montreal (1999).

Tutte le principali cause di controversia, tra cui la perdita dei bagagli e la non fruizione dei servizi acquistati (per ritardi, soppressioni, scioperi, overbooking e altro ancora) sono trattate e severamente regolamentate da queste due convenzioni, anche se il trattamento economico può essere sostanzialmente diverso a seconda se la compagnia aerea aderisca o meno alla convenzione di Montreal. La maggior parte dei vettori vi aderisce, ma in caso di dubbio verificate presso la compagnia aerea.

Segnaliamo che il servizio RAI-Isoradio garantisce un collegamento radiofonico quotidiano (FM 103.3, ore 16.50) che fornisce informazioni sui principali aeroporti nazionali.